E-Sosial : Inovasi Digitalisasi Pelayanan Dinsos Kota Bekasi

Kota Bekasi – Dinas Sosial Kota Bekasi meluncurkan inovasi layanan digital bernama E-SOSIAL guna mempermudah masyarakat dalam mengakses bantuan sosial. Layanan ini hadir sebagai respons atas meningkatnya permintaan dan permasalahan sosial pasca pandemi Covid-19, khususnya bagi masyarakat miskin, anak jalanan, lansia, dan penyandang disabilitas. Portal ini tersedia 24 jam secara online dan dikembangkan oleh Dinsos bersama tim IT sebagai solusi pelayanan cepat, efisien, dan transparan.

Melalui portal https://e-sosial.bekasikota.go.id, warga bisa mengakses berbagai layanan penting, seperti pengaduan sosial (SIPANSOS), pembuatan Surat Keterangan Terdaftar (SKETER) untuk yayasan, pengecekan bantuan sosial, dan survei kepuasan layanan. Semua layanan yang sebelumnya terpisah dan dilakukan manual kini dapat diakses hanya dengan satu pintu. Hal ini sangat membantu warga agar tidak perlu datang langsung ke kantor Dinsos dan menghindari antrean panjang.

Selain memudahkan masyarakat, E-SOSIAL juga membantu pemerintah dalam menyusun data warga penerima manfaat secara lebih terintegrasi. Dengan sistem ini, Dinsos bisa menyalurkan bantuan lebih tepat sasaran dan menyusun kebijakan yang lebih relevan berdasarkan kondisi lapangan. Transparansi dalam proses layanan juga meningkat karena semua proses terekam secara digital.

Dinas Sosial Kota Bekasi menargetkan E-SOSIAL sebagai standar baru dalam layanan sosial yang cepat, mudah, dan terbuka bagi semua kalangan. Ke depan, fitur-fitur layanan akan terus dikembangkan untuk menjangkau lebih banyak kebutuhan masyarakat. Inovasi ini diharapkan tidak hanya menyelesaikan persoalan lokal, tetapi juga menjadi inspirasi nasional dalam reformasi pelayanan sosial berbasis teknologi.